Обмен и возврат

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона).

1.2. Если в момент доставки товара в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, номер заказа). Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

1.4. Возврату не подлежит товар надлежащего качества, имеющий индивидуально- определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Большинство товаров магазина (минералы, изделия) под это исключение не подпадают и подлежат возврату на общих основаниях.

2. Товар ненадлежащего качества

2.1. При обнаружении в товаре недостатков (повреждение, несоответствие описанию) Покупатель по своему выбору вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).

2.2. Доставка крупногабаритного и/или некачественного товара для возврата и обмена осуществляется за счёт Продавца.

3. Как оформить возврат

1. Напишите на mail@noviymineral.ru — укажите номер заказа, товар и причину возврата.
2. Мы подтвердим возврат и согласуем способ отправки товара (как правило, СДЭК).
3. Верните товар в сохранном виде с упаковкой и документом о покупке.
4. После получения и проверки товара мы вернём денежные средства.

4. Возврат денежных средств

4.1. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму (за вычетом расходов на обратную доставку) не позднее 10 дней со дня предъявления требования (п. 5 ст. 26.1 Закона).

4.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, с которой был совершён платёж).

4.3. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт Покупатель; товара ненадлежащего качества — Продавец.